MODELO DE AUDITOR A DE LA CALIDAD DE LA ATENCI N EN SALUD

Modelo De Auditor A De La Calidad De La Atenci N En Salud-PDF Download

  • Date:29 Jul 2020
  • Views:2
  • Downloads:0
  • Pages:107
  • Size:395.37 KB

Share Pdf : Modelo De Auditor A De La Calidad De La Atenci N En Salud

Download and Preview : Modelo De Auditor A De La Calidad De La Atenci N En Salud


Report CopyRight/DMCA Form For : Modelo De Auditor A De La Calidad De La Atenci N En Salud


Transcription:

MODELO DE AUDITOR A DE LA CALIDAD DE LA ATENCI N EN SALUD. PARA LA IPS CL NICA REVIVIR S A,ESTRUCTURA T CNICA Y METODOL GICA B SICA. JUAN CARLOS ARGEL GONZALEZ,JUAN CARLOS JAIMES ROMAN. Trabajo de Grado presentado como requisito para optar. al t tulo de Especialista en Administraci n de Servicios. LVARO ENRIQUE BUSTOS MEJ A,UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER. ESPECIALIZACI N EN ADMINISTRACI N DE SERVICIOS DE SALUD. BUCARAMANGA,AGRADECIMIENTOS,Los autores expresan sus agradecimientos a. lvaro Enrique Bustos Mej a Director del Proyecto por sus orientaciones y. aportes valiosos que permitieron la realizaci n de este proyecto. Los directivos administradores cuerpo m dico y dem s empleados de la. Cl nica Revivir S A quienes con su colaboraci n y apoyo contribuyeron en la. cristalizaci n de esta idea, Los directivos docentes y personas del rea administrativa de la.
Especializaci n en Administraci n de Servicios de Salud de la UIS por. darnos la oportunidad de realizar all nuestros estudios. Y a todas aquellas personas que de una u otra forma dieron su aporte para. realizar este estudio,INTRODUCCI N 1,1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4. 2 DESCRIPCI N DEL PROYECTO 7,3 JUSTIFICACI N 9,3 1 ANTECEDENTES 9. 3 2 VISI N DE LA CALIDAD 10,3 3 MOTIVACIONES 11,3 4 RAZONES DE GANANCIA 13. 4 OBJETIVOS 15,4 1 OBJETIVO GENERAL 15,4 2 OBJETIVOS ESPEC FICOS 15. 5 MARCO TE RICO 16,5 1 MARCO CONTEXTUAL 16, 5 2 MARCO LEGAL DE LA CALIDAD EN SERVICIOS EN SALUD 18.
5 2 1 El juramento hipocr tico 19, 5 2 2 Antecedentes legales relativos a la calidad de la atenci n en. salud en Colombia 20,5 3 MARCO CONCEPTUAL 25,5 3 1 Calidad 25. 5 3 2 Calidad de la atenci n en salud 26,5 3 3 Evaluaci n 27. 5 3 4 Auditor a 27,5 3 5 Procesos 30,5 3 6 Indicadores 31. 6 DISE O METODOL GICO 32,7 RESULTADOS 35, 7 1 PROCESOS QUE SE EJECUTAN EN EL REA ASISTENCIAL.
DE LA CL NICA REVIVIR S A 35,7 1 1 Principales procesos del rea asistencial 35. 7 1 2 Identificaci n de procesos cr ticos 35, 7 1 3 Levantamiento y descripci n de cada proceso 36. 7 2 AN LISIS DE LOS PROCESOS 41,7 2 1 Proceso Asignaci n de citas m dicas 41. 7 2 2 Proceso Consulta m dica especializada 42, 7 2 3 Proceso Toma de muestras para la pr ctica de pruebas de. diagn stico 42, 7 2 4 Proceso Programaci n de procedimientos quir rgicos 43.
7 2 5 Proceso Ejecuci n de la programaci n quir rgica diaria 44. 7 2 6 Proceso Manejo y diligenciamiento de la historia cl nica en cirug a 46. 7 3 CARACTER STICAS ADICIONALES DEL REA QUIR RGICA DE LA. CL NICA REVIVIR 47,7 4 REDISE O DE PROCESOS 48,7 4 1 Criterios generales 48. 7 4 2 Redise o de los procesos definici n de los nuevos procesos y. elaboraci n de los diagramas de flujo correspondientes 49. 7 5 AN LISIS DE LOS NUEVOS PROCESOS 51, 7 6 ATRIBUTOS DE CALIDAD QUE DEBEN CARACTERIZAR LOS. PROCESOS DE LA CL NICA REVIVIR S A 52, 7 6 1 Definici n de los atributos de calidad para cada uno de los procesos 53. 7 7 CRITERIOS DE CALIDAD Y PATRONES DE CALIDAD 57,7 7 1 Asignaci n de citas m dicas 58. 7 7 2 Consulta m dica especializada 58, 7 7 3 Toma de muestras para la pr ctica de pruebas de diagn stico 60.
7 7 4 Programaci n de procedimientos quir rgicos 61. 7 7 5 Ejecuci n de la programaci n quir rgica 62, 7 7 6 Manejo y diligenciamiento de la historia cl nica en cirug a 63. 7 7 7 Facturaci n de los servicios que se prestan 63. 7 8 OTROS ASPECTOS METODOL GICOS 64,7 9 GU A METODOL GICA PARA EL DESARROLLO DE LOS. PROCESOS DE AUDITOR A DE LA CALIDAD 64,BIBLIOGRAF A 70. LISTA DE CUADROS, Cuadro 1 atributos de la calidad de la atenci n en salud de los. procesos prioritarios de la Cl nica Revivir S A 56. LISTA DE ANEXOS,Anexo A Diagramas de procedimientos 72.
Anexo B Registro historia cl nica 84,Anexo C Aspectos metodol gicos 85. Anexo D Formatos 91, TITULO MODELO DE AUDITORIA DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD PARA. LA IPS CLINICA REVIVIR S A DE BUCARAMANGA ESTRUCTURA TECNICA Y. METODOLOGICA BASICA,AUTORES Jaimes Rom n Juan Carlos. Argel Gonz lez Juan Carlos,PALABRAS CLAVES Auditoria Calidad Procesos. La Cl nica Revivir S A de Bucaramanga no cuenta con un verdadero sistema de garant a de. la calidad y especialmente un modelo de auditoria de la calidad que le permita evaluar en el. tiempo los procesos que se desarrollan en la instituci n Por lo tanto es importante. implementar un modelo de auditoria para medir y evaluar el grado de calidad que tienen los. diferentes procesos de atenci n de los usuarios de la IPS En este trabajo se hace nfasis. en el servicio de cirug a pero igualmente se espera que este modelo sea replicable en las. diferentes reas que conforman la cl nica y que se puedan identificar las causas y dar. soluciones precisas a los diferentes problemas que all se presentan. Este documento contiene la definici n implementaci n y operaci n de un modelo de. auditoria para el cual se llevo a cabo el levantamiento de los mapas de los procesos. considerados como cr ticos para la atenci n de los usuarios an lisis de los mismos. redefinici n de procesos elaboraci n de indicadores para establecer par metros y. compararlos con los niveles de calidad deseados, Dentro del estudio quedo establecida la gu a metodol gica para desarrollar el proceso de.
detecci n y an lisis de fallas de calidad dentro de los procesos de atenci n que existen en la. Cl nica Revivir S A,Trabajo de Grado, Facultad de Salud Especializaci n en servicios de Salud Alvaro Enrique Bustos Mej a. TITLE AUDITORY MODEL OF HEALTH ATTENTION CUALITY FOR THE REVIVIR. CLINIC IN BUCARAMANGA BASIS STRUCTURE AND TECHNICAL METHODOLOGIST. AUTHORS Jaimes Rom n Juan Carlos,Argel Gonz lez Juan Carlos. KEYWORDS Auditory Quality Processes,DESCRIPTION, The clinic Revivir S A of Bucaramanga it doesn t have a true system of guarantee of the. quality and especially a model of audit of the quality that allows him to evaluate in the time. the processes that are developed in the institution Therefore it is important to implement an. audit model to measure and to quantify the grade of quality that they have the different. processes of the users of the IPS attention In this work emphasis in made in the surgery. service but equally it is expected that the pattern is replicable to the different areas that. conform the clinic and in that way the causes can be identified and to give precise solutions. to the different problems that are presented, This document contains the definition implementation and operation of an audit model for. which you carries out the rising of the maps of the processes considered as critics for the. attention of the users analysis of the same ones and redefinition of processes elaboration. of indicators to establish parameters and to compare them with the wanted levels of quality. Inside the study was established the methodological guide to develop the detection process. and analysis of flaws of quality inside the processes of attention that exist in the clinic to. Revive S A,Graduation project, Faculty of Health Specialization in Health services Alvaro Enrique Bustos Mej a.
INTRODUCCI N, La historia de la seguridad social en Colombia se puede dividir claramente. en dos partes antes y despu s de la Ley que cre el Sistema de Seguridad. Social en el pa s conocida como la Ley 100 de 1993 la que a su vez parti. en dos la historia de la salud p blica con la creaci n y la organizaci n del. Sistema General de Seguridad Social en Salud SGSSS. En todos sus aspectos este marco jur dico plantea no s lo una nueva visi n. del aseguramiento y de la prestaci n de servicios de salud sino el importante. reto de lo que significa para un pa s como Colombia con todas sus. dificultades econ micas sociales y de orden p blico llevar a la pr ctica las. directrices y los principios que all se exponen tales como los del aumento. de la cobertura del aseguramiento de la poblaci n en las contingencias de. salud la universalidad del sistema la calidad de los servicios etc. Entre todos los t picos a los que hace referencia la Ley 100 en el campo. espec fico de la salud uno en particular es del inter s de los autores de este. trabajo y tiene que ver fundamentalmente con el tema de la calidad de la. atenci n en salud, Las nuevas normas relativas a este tema dentro de las que se destaca el. Decreto 2309 de 2002 mediante el cual se establece la responsabilidad que. tienen las organizaciones de salud de crear un SISTEMA OBLIGATORIO DE. LA GARANT A DE LA CALIDAD DE LA ATENCI N EN SALUD motivan a. los autores a trabajar en el desarrollo de varios de los aspectos planteados. en este decreto, Tal motivaci n tiene su sentido no s lo porque para los autores la. consideraci n de que la ley es la ley o sea que la ley debe cumplirse por. simple admiraci n a la ley es la base de la convivencia arm nica de las. comunidades sino porque tienen la convicci n absoluta de que la gesti n en. calidad es fundamental para que una I P S cualquiera en esta caso una de. la ciudad de Bucaramanga la Cl nica Revivir S A pueda alcanzar los. objetivos corporativos as como los propios que tienen las entidades que. asumen la responsabilidad social de prestar servicios de salud. Se trata entonces de dise ar los aspectos t cnicos y metodol gicos b sicos. de un Modelo de Garant a de la Calidad de la Atenci n en Salud para la. referida I P S que est acorde con los par metros establecidos por la ley y. aceptados en este medio y que le permitan a la Cl nica Revivir S A cumplir. sus metas a corto y a largo plazo en pro de un desarrollo sostenido de la. Adem s el mencionado Modelo complementado con las consideraciones. adicionales t picas de un elemento de esa naturaleza debe constituir uno de. los componentes fundamentales del Sistema de Garant a de la Calidad de la. organizaci n tal como lo dispone el Decreto 2309 del 2002. El documento contiene entonces en primera instancia adem s de la. justificaci n del proyecto y de los objetivos del mismo una serie de. elementos te ricos fundamentales que permiten conceptualizar el tema de la. calidad en la prestaci n de servicios de salud y sus implicaciones as como. el planteamiento del m todo que se utiliz para llevar a cabo el trabajo que. se propuso el grupo, En segundo t rmino en el texto se presentan los resultados propiamente. dichos de la ejecuci n del proyecto los cuales constituyen en s mismos el. dise o t cnico y metodol gico b sico del Modelo de Auditor a de la Calidad. de la Atenci n en Salud de la Cl nica Revivir S A de Bucaramanga. Los autores consideran que por la sencillez del m todo y por la solidez. t cnica del mismo un Modelo de la naturaleza del que se presenta no s lo. cumple las disposiciones y las exigencias legales y es til a una organizaci n. como la I P S que sirve de mbito para este trabajo sino que es f cilmente. replicable en las instituciones que tienen similares estructura org nica y. objeto social a los de la Cl nica Revivir S A,1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Como administradores que son los autores del presente proyecto aprecian. con notable preocupaci n el hecho de que la Cl nica Revivir S A no tiene un. verdadero Sistema de Garant a de la Calidad y por ello mismo no dispone. de un Modelo de Auditor a de la Calidad de la Atenci n en Salud en los. t rminos en que lo establece el Decreto 2309 de 2002. La inexistencia de un modelo de auditor a de la calidad de la atenci n en. salud determina la imposibilidad de evaluar en forma sistem tica y. cient fica la calidad de la prestaci n de servicios de salud en la instituci n y. con mayor raz n de plantear alternativas de soluci n reales a los problemas. y a las fallas de calidad que afectan a la entidad. Como consecuencia de la inexistencia de un modelo de auditor a de la. calidad es claro que en la Cl nica Revivir S A se presentan las siguientes. situaciones, No se tiene clara conciencia por parte de los directivos y de los. colaboradores de la organizaci n de los procesos t cnico administrativos de. la Cl nica ni de las relaciones de interdependencia que hay entre ellos. No se identifican como tal los procesos cr ticos que en desarrollo de su. objeto social determinan tanto la calidad de la atenci n que se brinda a los. clientes como la imagen corporativa y el bienestar administrativo de la. LISTA DE ANEXOS p g Anexo A Diagramas de procedimientos 72 Anexo B Registro historia cl nica 84 Anexo C Aspectos metodol gicos 85 Anexo D Formatos 91 RESUMEN TITULO MODELO DE AUDITORIA DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD PARA LA IPS CLINICA REVIVIR S A DE BUCARAMANGA ESTRUCTURA TECNICA Y METODOLOGICA BASICA AUTORES Jaimes Rom n Juan Carlos Argel Gonz lez Juan Carlos

Related Books